Viviendo entre Conflictos

Dentro del Estudio Organizacional del proyecto se desarrolla el tema del manejo de Conflictos. A partir de este tema, el siguiente post trata sobre los conflictos y las herramientas para poder actuar ante situaciones que generan esta incomodidad.

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En la vida cotidiana, las personas en cualquier ámbito, suelen encontrarse con dificultades cuando tienen que resolver un conflicto. Esto se debe a que los mismos emergen en torno a diferencias, desacuerdos y discusiones. No siempre estamos preparados para manejar y resolver dichos conflictos debido, entre otras cosas, a las ansiedades que los mismos despiertan en las personas y los paradigmas que influyen en cada individuo.

El conflicto es algo insoslayable a la naturaleza humana ya que esta siempre presente en las múltiples relaciones que los individuos mantienen entre si, ya sea en forma individual o grupal o incluso, con uno mismo

• Atacar: Lo hacemos cuando entendemos que contamos con la fuerza y los recursos necesarios para enfrentar al otro.

• Huir: Cuando entendemos que las probabilidades de ganar son mínimas, y saldremos desfavorecidos.

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El Manejo de los Conflictos

A la hora de hablar de Técnicas o Herramientas para la Resolución de los Conflictos, la bibliografía existente se basa en una Matriz con dos dimensiones básicas:

• Competencia: Si la persona tiene un alto grado de competencia tendera a la rivalidad, en cambio si el nivel de competencia es bajo tendrá un tendencia a la evasión.

• Cooperación: Si la persona tiene un alto nivel de cooperación tendrá una mirada pendiente a las necesidades del otro. Mientras que si el nivel es bajo tendrá un enfoque mas individualista.

De esta dos dimensiones se definen en la siguiente Matriz cinco Comportamientos básicos:

• Imponer: En este comportamiento se buscan satisfacer los propios intereses. Es un comportamiento basado en el poder, para que la posición que se sostiene sea la ganadora, ya sea la propia habilidad, el rango jerárquico y/o de conocimiento u otro tipo de acción que lleve al otro a acatar lo que se le exige.

• Evadir: El individuo o grupo no persigue de inmediato ni sus propios intereses ni los de la otra parte. No enfrenta el conflicto. En este caso habría un pensamiento mágico que hace creer que no haciendo nada al respecto, dicho conflicto podría llegar a desaparecer por sí solo.

• Aceptar: Al "Aceptar", un individuo (grupo u organización) pone en segundo plano sus propios intereses para satisfacer los intereses del otro; hay un elemento contributivo, de atención y priorización para con el otro.

• Desarrollar: implica un intento de trabajar con el otro para encontrar alguna solución que satisfaga totalmente los intereses de ambos.

• Transar: El objetivo es encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes. Caer en un terreno neutro y tomar la forma de un compromiso de partes.

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Debe entenderse que ninguno de estos comportamientos es "el mejor" o "el ideal", lo que se pretende es poder lograr que el individuo gestione de la mejor manera sus habilidades y poder llevar a cabo su propia manera de resolver los conflictos.

Y entender que la aparición de un conflicto no es algo malo, por ejemplo en el ámbito laboral, un conflicto puede ser la oportunidad de mejorar las relaciones existentes entre las personas intervinientes, ayudar al logro de mayores y mejores éxitos. Otro punto a destacar es que siempre habrá conflicto, es una realidad dinámica, natural y lógica que esta presente en las relaciones entre las personas y que debemos abordarlo de manera tal que podamos rescatar un aprendizaje de los mismos sea cual fuere el resultado de la resolución.

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Fuentes:

• De Bono, Edward. “Conflictos, una mejor manera de resolverlos”, Deusto, 1994

• Kemmeth Thomas y Klimann Ralph, Universidad de Pittsburg, “El manejo de los conflictos”, 1972.

• Diseño y evaluación de proyectos - resumen unidad 6 “El Estudio de la Organización del Proyecto”